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“AWS是因為創(chuàng)新而生。” 亞馬遜云服務(wù)（AWS）大中華區(qū)產(chǎn)品部總經(jīng)理顧凡說。近日，調(diào)研機構(gòu)Gartner在一份名為“Gartner Vendor Rating”的報告中，針對AWS的供應(yīng)商發(fā)布了一項評估，該報告通過對一家IT供應(yīng)商進行全面評估，會告知最終用戶，這家供應(yīng)商作為戰(zhàn)略性的供應(yīng)商合作伙伴，在各方面的技術(shù)實力、發(fā)展走勢和長期定位，從而幫助用戶管控供應(yīng)商風(fēng)險，為用戶的關(guān)鍵采購、投資及續(xù)約決策提供參考。在這項評估報告中，Gartner對AWS給予了有史以來的最高評分：28分。換言之，這是繼AWS領(lǐng)跑全球云計算市場之后，獲得的又一個創(chuàng)新力的權(quán)威認可。
亞馬遜云服務(wù)（AWS）大中華區(qū)產(chǎn)品部總經(jīng)理顧凡
Gartner在評估報告中指出，亞馬遜利用科技力量顛覆傳統(tǒng)市場，締造獨樹一幟的客戶體驗。而亞馬遜云服務(wù)（AWS），充分展現(xiàn)了其顛覆性技術(shù)在市場上的影響力。Gartner建議企業(yè)應(yīng)該充分借鑒亞馬遜的數(shù)字化模式，將其作為技術(shù)驅(qū)動力的杰出范例，在業(yè)務(wù)中融入數(shù)字流程，模仿亞馬遜，在尋找新市場機會和響應(yīng)競爭威脅方面打造敏捷性。
亞馬遜創(chuàng)新史
亞馬遜云服務(wù)（AWS）大中華區(qū)分析師關(guān)系高級經(jīng)理張瑾介紹稱，這項報告包括產(chǎn)品和服務(wù)、客戶支持和管理、定價、技術(shù)和方法論、戰(zhàn)略、企業(yè)生命力六大考察指標，“AWS并不止是一個技術(shù)提供商或者產(chǎn)品提供商，更多的是在幫助客戶進行數(shù)字化轉(zhuǎn)型，亞馬遜自己也是一個很好的數(shù)字化轉(zhuǎn)型的范例，幫助客戶理解不單單是技術(shù)實踐，還有在公司文化上、組織架構(gòu)上，去適應(yīng)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的發(fā)展方向。”
亞馬遜云服務(wù)（AWS）大中華區(qū)分析師關(guān)系高級經(jīng)理張瑾
事實上，自從將圖書和電商第一次結(jié)合，從而開啟亞馬遜帝國的高速發(fā)展之日起，讀懂客戶、持續(xù)創(chuàng)新、勇于試錯的特質(zhì)就根植于這家公司的基因之中。以事后被證明是成功的Prime會員機制為例，亞馬遜看待業(yè)務(wù)發(fā)展的態(tài)度是望長線，而不會在意短期內(nèi)的得失，AWS的橫空出世就是源于這種理念。這項開始于2006年的業(yè)務(wù)，在2020年第二季度的收入達到108億美元，過去12個月的收入已超過400億美元。
“亞馬遜把創(chuàng)新當作公司的使命，這也是為什么總在說‘day1’的原因，亞馬遜認為無論生意有多大，總是要有緊迫感，因為客戶的欲望和需求是永無止境的。”作為一位在亞馬遜供職多年的老員工，顧凡對于公司的理念有著深刻認知，他領(lǐng)導(dǎo)的產(chǎn)品管理團隊可以理解為AWS的服務(wù)研發(fā)團隊和前端銷售團隊之間的橋梁，在幫助AWS全球的新服務(wù)加速落地到中國市場，賦能于千行百業(yè)。
在顧凡看來，亞馬遜的創(chuàng)新方法論可以從四個維度來看：文化，雇傭更多熱愛創(chuàng)新的“Builder（創(chuàng)建者）”，并且這個人要具備對產(chǎn)品體驗永不滿足的改進精神；組織，鼓勵實驗允許試錯，建立“雙披薩團隊”，即如果讓站在現(xiàn)有業(yè)務(wù)上的團隊抽出一部分精力做創(chuàng)新業(yè)務(wù)的拓展，是很難實現(xiàn)的，原因是其已經(jīng)在溫室里，并不會有緊迫感，以AWS為例，Andy Jassy當時所在的并非基礎(chǔ)設(shè)施團隊，其后來帶領(lǐng)的50個人的核心團隊來自零售業(yè)務(wù)，并且獲得了公司的全力支持；機制，在開會時摒棄PPT形式，使用文檔來講述創(chuàng)意或者新產(chǎn)品，反復(fù)推敲通過逆向思維法來引導(dǎo)創(chuàng)新；架構(gòu)，結(jié)合云原生、微服務(wù)、自服務(wù)、DevOps等AWS上的架構(gòu)優(yōu)勢，進行與實際業(yè)務(wù)緊密聯(lián)系的產(chǎn)品開發(fā)和迭代。
“雙披薩團隊”的核心在于，招對了人之后，要讓其安心創(chuàng)新，同時給這個人足夠的賦權(quán)
據(jù)了解，亞馬遜內(nèi)部設(shè)有一個“六篇紙格式”的理念，即開發(fā)產(chǎn)品之前甚至在寫代碼前要先寫一篇新聞稿，“論證”最終的產(chǎn)品足夠吸引人、要解決客戶哪些痛點，如果大家看完不夠興奮，那意味著對產(chǎn)品的挖掘還不夠深。同時，亞馬遜在新品發(fā)布時還會一并公布FAQ（大型項目會有兩個，其中一個對公司內(nèi)部，解釋市場機遇、競品分析、風(fēng)險收益等），來預(yù)判使用者可能遇到的問題，并給出相應(yīng)的解決方案。而AWS的創(chuàng)立，很大程度上就得益于Andy Jassy對于云服務(wù)需求的洞察。
持續(xù)創(chuàng)新的AWS產(chǎn)品和服務(wù)
今年上半年，亞馬遜在中國區(qū)域落地了150多項AWS云服務(wù)和功能。具體來看，AWS云服務(wù)落地中國有兩種情況：大部分服務(wù)和功能只需要做一些簡單的本地化開發(fā)就可以在中國區(qū)域部署落地，有一些服務(wù)需要做更多的工作。但無論哪一種，AWS都會根據(jù)中國客戶的需求，盡快、盡早地將全球的服務(wù)和功能落地到中國區(qū)域。
不斷解決客戶的使用痛點
這么多的新服務(wù)和新功能能夠加速落地，離不開AWS所推行的根本性方針。首先，任何一項服務(wù)在進行架構(gòu)設(shè)計時，默認都是跑在云上，滿足客戶在云端的需求和習(xí)慣；其次，要針對不同場景進行細分的產(chǎn)品開發(fā)，滿足客戶在未來的多樣化應(yīng)用；此外，服務(wù)要設(shè)計成全托管式的，使得客戶將更多的精力放在自身的業(yè)務(wù)創(chuàng)新上。
在中國市場，除了北京區(qū)域、寧夏區(qū)域、香港區(qū)域的商用，AWS還先后設(shè)立了位于上海的人工智能研究院，以及位于臺北和深圳的物聯(lián)網(wǎng)實驗室，其中AI Lab的定位是基礎(chǔ)研究，對AI、ML的算法和框架進行開發(fā)、優(yōu)化，并結(jié)合各行各業(yè)的應(yīng)用。2020年，亞馬遜在中國投資的再生能源項目也已經(jīng)落地。
